完善适老化软硬件设施

　　广东广电网络从实际出发，对建设有“新数字家庭及4K业务体验区”的营业厅，同步开展适老服务体验，引导老年人在营业厅体验智能电视、智能门锁、智能家居、智能安防、线上问诊等适老产品及服务；在公司旗舰及综合营业厅设立爱心专座，提供老花镜、放大镜、大字版指引标识，部分有条件的营业厅还配备医药箱，为老年人用户提供暖心服务。

　　针对老年人防骗反诈意识相对薄弱等问题，广东广电网络各分（子）公司在组织地推活动或社区业务推广时，融合适老产品开展适老体验，组织多种形式的培训讲座、现场课堂，为老年人学习新技术、使用新产品、预防电信诈骗提供渠道；网格人员为失能、重残等特殊老年群体提供“上门服务”“预约服务”“代办服务”等特色服务，切实解决老年用户实际的问题；佛山分公司、广东有线利用5G“银发卡”为老年用户开通一键紧急求助、实时定位等专项服务。

提升线上服务便利性

　　为快速应答老年用户，广东广电网络客户服务营销中心针对10099客服热线、在线客服等，通过升级改造系统，精准识别用户年龄及需求，65岁以上的老人拨打客服热线10099或接入在线客服时，直接转接人工服务。

延伸适老化服务触角

　　围绕老年人的使用需求和习惯，“中国广电营业厅”小程序进行适老化改造，上线“关怀版”。界面设计简洁直观、大图大字使用无碍、功能选项化繁为简等，延伸适老化服务触角，助力老年人跨越数字鸿沟。

　　截至目前，广东广电网络已有超500间营业厅、1000个小网格，通过不同方式为老年用户提供适老化服务。

　　其中，营业厅共设立爱心专座218个，建成无障碍通道18条，配置老花镜250副、放大镜230个、医药箱89个；10099客服热线5-6月期间为老年用户提供一键接入人工客服功能服务达609次。