为助力国家养老保障体系建设，践行养老社会责任，广东有线依托成熟的通信业务、网格化运维、7*24小时人工座席等优质资源，推出智慧养老服务，为广州的平安通长者提供全方位保障服务。他们积极联系社区居委，深入社区，认真了解长者需求，为社区内符合条件的长者办理平安通业务；不辞幸劳地上门为长者悉心服务，耐心地教导长者如何使用平安通工具，确保他们在需要帮助时能够熟练操作。每一次办理，每一次沟通，都饱含着对长者的关爱与尊重。

　　7月22日起，东莞广电网络客服中心转型升级为营销中心，成立营销中心以来，涌现出一批勇担当、充满活力的的营销服务能手。他们迅速适应角色的转变，从传统的被动服务模式，即等待客户的来电咨询和受理，升级为主动出击，开展老用户专项关怀活动，深入挖掘并了解用户使用体验；结合用户的使用具体需求，提供个性化的解决方案进而提升用户的使用体验，全力改善用户使用体验及保障用户的正常收视，避免用户到厅办理的的舟车劳顿，充分体现了东莞广电对卓越服务品质的不懈追求和对客户满意度的高度重视。

　　一个高温酷热的午后，80多岁的夏先生因机顶盒故障无法收看电视，带着设备焦急地来到香洲营业厅寻求帮助。面对这一情况，营业厅的工作人员迅速对故障机顶盒进行了检测，确认硬件已损坏无法修复后，高效地为客户更换了最新的网关设备，并迅速安排了上门服务。装维师傅不仅迅速完成了安装与调试，还耐心指导夏先生如何操作新款网关设备，确保其能顺利观看奥运赛事，展现出了珠海广电网络在面对客户需求时的快速响应、专业处理以及深情关怀。

　　潮州广电网络一线员工在工作中始终秉持着“以心换信”的理念，与众多用户建立了深厚的友谊，在笔记本中详细记录用户的到期时间、喜好套餐等信息，为他们量身定制合适的套餐，细化管理让服务更加贴心、高效；在用户办理套餐后，还主动询问他们的使用体验，及时解决遇到的问题，贴心的售后服务让用户感受到广电的关怀与责任。

　　根据广电总局关于推进酒店电视操作复杂治理总体工作的部署，肇庆广电网络积极配合肇庆文广旅体局，对酒店的电视系统进行了软硬件升级，优化电视开机时间、页面设计等。

　　此外，肇庆广电网络还借此次治理契机，大力拓展酒店业务，争取到肇庆文广旅体局相关领导对公司承接相关酒店有线电视、设备更新和消费品以旧换新等业务的支持，并加入市文广旅体局组建的检查工作小组，详细了解辖区内各酒店的电视节目信源、接收、播出等信息，为下一步优化信号传输等工作做准备，多方共同协作，提升用户收视体验，让酒店宾客看电视回归简单。

　　近期，茂名广电网络联合茂名市反诈中心共同启动了一场覆盖百余小区的“广电惠民·防骗先行”主题宣传活动，全体党员下沉一线、帮扶片区、服务用户，积极为来往群众发放反诈宣传单页，结合电信诈骗案例和特点、手段，提醒群众不得出售、出租、出借或转让本人电话卡、物联网卡、有线宽带等电信网络资源，警惕诈骗新手法，不做电诈工具人，为群众注入强力“预防针”。

　　同时，还通过沿街入户、扫楼入户等方式面对面宣传反诈知识，主动为用户解决电视、手机、宽带方面的实际问题，得到了群众们的肯定和好评，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。